При использовании услуг связи у любого сотового оператора, абоненты периодически сталкиваются с проблемой использования платных сервисов на коротких номерах. Случается, что с таких номеров начинают приходить сообщения, а с баланса списывают деньги.
Рассказываем про короткие номера на сотовом телефоне МегаФон: что делать, если приходят сообщения с коротких сервисных номеров, и списывают деньги за контент, как отключить подписки самостоятельно или по обращению в контактный центр.
Как работают короткие номера?
При использовании сим-карты с номером телефона от MegaFon, абонентам доступно использование как полезных коротких номеров, позволяющих подключать услуги, проверять баланс, получать поддержку, так и платные номера — услуги контента. Поэтому важно при звонке или отправки сообщения на такие номера, проверять что они означают.
Для примера, всем частным лицам доступно получать консультации по своему телефону МегаФон отправляя вопросы на короткий номер 0500 в сообщении, либо по звонку. Однако стоит допустить всего одну ошибку при указании номера, и можно подключить платный сервис. Так, при звонке на номер 0550, абонентам МегаФона подключается услуга “Замени гудок”.
Аналогичная ситуация может произойти и с корпоративными клиентами сотового оператора. Так, для поддержки используется короткий номер 0555, но если набрать с телефона 555, то на номере МегаФона может подключиться платная подписка стоимостью тридцать рублей.
Короткие номера делятся на несколько основных категорий. Рассмотрим их детально.
Бесплатными являются телефоны поддержки оператора, а также других компаний. Для примера, для обращения на горячую линию Московского транспорта, можно использовать не только городской номер, но и позвонить бесплатно с телефона МегаФона, либо любого другого оператора, набрав короткий номер 3210.
К бесплатным также относятся номера со звёздочкою. В отличие от остальных коротких номеров, они имеют в начале символ * , и часто используются самыми разными компаниями, при проведении акций, или для обеспечения поддержки клиентов.
Также есть сервисные номера самого оператора, отличающиеся от привычных коротких номеров. Они используются для подключения услуг и сервисов. Такие номера могут работать как при совершении голосового звонка, так и путем отправки сообщения — обычно необходимо в его тексте указать определенную цифру или буквенное сочетание.
Однако наряду с бесплатными, есть номера, при использовании которых списываются средства с баланса. Это так называемые контентные номера, позволяющие активировать подписку, заказать услугу, и многое другое. Они также могут использовать как при совершении на них звонка, так и путем отправки сообщения.
Как обезопасить свой баланс от незапланированных списаний?
Для начала стоит помнить, что следует быть предельно внимательным при использовании коротких номеров. Так, если вы совершаете звонки на некоторые бесплатные номера, то сохраните их в контактах на своем телефоне — это позволит избежать ошибок при наборе номера или отправке сообщения.
А вот если возникла необходимость выполнить звонок на не используемый ранее короткий номер либо отправить на него SMS, проверьте его. Для примера, вам необходимо узнать, кто звонит с короткого номера на ваш телефон МегаФон, либо приходят сообщения с номера 555, и нужно отключить их. Выполните проверку через специальную страницу сайта сотового оператора, так и обратившись в поддержку по телефону 0500 — совершить голосовой вызов, либо отправив вопрос в сообщении.
Тем кто не использует короткие номера, за исключением номеров поддержки, рекомендуем установить запрет на своем телефоне по использованию платных. Для этого необходимо набрать со своего телефона * 526 # , и подтвердить активацию запрета.
Также для всех абонентов предусмотрена специальная услуга, позволяющая ограничить подключение любого платного контента, и не только при использовании коротких номеров. Она предоставляется платно — 2 рубля в сутки, но можно использовать ее бесплатно при соблюдении следующих условий:
- На номере используется один из новых пакетных тарифов;
- Активирован сервис пополнения в авто-режиме с платёжной карты;
- Выпущена банковская карточка МегаФона.
При использовании такой защиты, абонент не ограничен в использовании дополнительных платных сервисов, но активировать их станет доступным только после подтверждения действия в сервисном сообщении. Это означает, что случайным набором короткого номера, либо отправив сообщение, и даже через интернет, у вас не проучится подключить подписки.
А что делать если списывают деньги за короткие номера?
Столкнувшись с проблемой списаний на своем номере средств за использование платных сервисов, рекомендуется не затягивать с решением данной проблемы, чтобы сохранить деньги на балансе. Что именно необходимо сделать, зависит от того, за что именно производятся списания.
Для получения детальной информации по расходам, рекомендуем воспользоваться детализацией. Получить ее онлайн можно как через кабинет на сайте оператора, так и через мобильное приложение. В электронной распечатке увидите, за что именно берут деньги, и сможете отключить ненужные, либо ошибочно подключенные сервисы.
Если столкнулись с ситуацией, что протарифицированы звонки на короткие номера, то рекомендуется установить запрет на такие действия на своей сим-карте. Выше мы рассказали, как установить такой запрет.
А вот при списании средств за входящие сообщения, необходимо отключить подписку. Для этого необходимо в ответ на SMS с короткого номера отправить сообщение, указав в тексте СТОП или STOP.
Также доступно обратиться за помощью к специалисту компании. Для этого посетите ближайший офис, позвоните со своего номера в поддержку, либо обратитесь в чат через сайт МегаФона и приложение на своем смартфоне.
