Оператор связи отказался от голосового IVR-меню при абонентских обращениях на номер поддержки. Во время звонка на номер поддержки, обслуживание клиентов начинается с общения с виртуальным ассистентом, что значительно ускоряет получение ответа на абонентские вопросы.
Преимуществом для абонентов в том, что значительно сокращается время на обработку интересующего вопроса. Теперь не нужно прослушивать меню, выбирать нужный раздел, а достаточно произнести свой вопрос.
Оператор заявляет, что система прошла полное тестирование, и способна полностью заменить IVR без потери качества обслуживания, а напротив, улучшает клиентский опыт. Бот понимает человеческую речь, даже при наличии посторонних шумов во время общения с абонентом.
В арсенале виртуального оператора более пяти тысяч тем, а также порядка тридцати вариантов вопросов. Это позволяет максимально точно распознавать абонентские запросы, и по первым отзывам клиентов t2, удовлетворенность сервисом обслуживания возросла на пять процентных пунктов.
Добавим, что у абонентов сохраняется возможность переключения на операторов поддержки. Если отсутствует возможность обработать заявку через бота, либо абоненту удобнее решить проблему через сотрудника, то можно выбрать соединение с оператором, просто озвучив свое решение.
